Reclamaciones por productos defectuosos

Si el producto que ha recibido presenta algún defecto, resolveremos el problema con rapidez y buscaremos la mejor solución para usted, normalmente en pocos días.

Sus derechos legales

Respondemos de la falta de conformidad de los productos durante 2 años desde su entrega, con independencia de la garantía comercial que ofrezca el fabricante. Si el producto tiene fecha de caducidad, respondemos de su calidad durante todo ese periodo.

Cuándo no procede la reclamación

No respondemos de los defectos derivados de un uso o un almacenamiento inadecuados ni del desgaste normal del producto. Una mayor sensibilidad o una reacción alérgica a un producto no constituye, por sí sola, una falta de conformidad. Los defectos en los obsequios gratuitos que no formaban parte de su pedido no dan lugar a reclamación. Las fotografías de los productos en el sitio web son meramente ilustrativas, por lo que el embalaje puede variar.

Qué puede reclamar

En primer lugar, tiene derecho a exigir que se subsane la falta de conformidad mediante la reparación o la sustitución gratuita del producto. Si ninguna de estas opciones es posible o resulta desproporcionada, puede solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato, con la devolución del producto y el reembolso íntegro del importe abonado. Únicamente con su consentimiento podremos ofrecerle, como alternativa, una compensación en forma de cupón de descuento.

Cómo presentar una reclamación

Escríbanos por correo electrónico a asistencia@lipsell.es describiendo el problema. Le daremos una respuesta motivada en un plazo de 14 días desde su recepción y le informaremos por correo electrónico, SMS o teléfono.

Si no llegamos a un acuerdo

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo o a la autoridad de consumo competente (www.dsca.gob.es) para la resolución extrajudicial del conflicto, así como a acudir a los tribunales.

Pruebas

Si el envío llega dañado o faltan productos, le recomendamos conservar el embalaje durante al menos 5 días hábiles como prueba. Asimismo, las fotografías de los defectos agilizan la resolución de la reclamación.

Contacto

Estaremos encantados de atender todas sus dudas sobre reclamaciones en asistencia@lipsell.es.