Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación lituana y europea de protección de los consumidores, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. Nosotros ampliamos este plazo a 30 días.
Para desistir, rellena nuestro formulario de desistimiento o escríbenos a asistencia@lipsell.es. Te responderemos con la dirección de devolución.
Devuelve el producto sin usar y en su embalaje original. Si el producto ha perdido valor porque se ha manipulado más de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar esa cantidad del reembolso.
Gastos de devolución
Si desistes del contrato, asumes el coste directo de enviarnos el producto de vuelta. Nosotros asumimos los gastos de devolución de los productos defectuosos o erróneos.
Paquetes no recogidos
Si no recoges tu paquete dentro del plazo de custodia del transportista y este nos lo devuelve, lo consideramos un desistimiento del contrato. Te reembolsaremos el importe pagado, excepto los gastos de embalaje y los gastos de preparación del pedido, en un plazo de 14 días desde que el paquete nos llegue de vuelta, descontando los gastos que hemos tenido porque el paquete no se recogió: 3,63 €. Si todavía quieres el pedido, podemos enviártelo de nuevo una vez que pagues estos gastos y el nuevo envío.
Gastos de embalaje y gastos de preparación del pedido
Los gastos de embalaje no son reembolsables. Cubren el embalaje de un solo uso, que se consume al enviar tu pedido y no puede volver a utilizarse.
Los gastos de preparación del pedido no son reembolsables. Cubren el servicio de almacén (recogida de los productos, embalaje y preparación de tu pedido), que se presta íntegramente con tu consentimiento antes de enviar el paquete (artículo 6.228¹¹ del Código Civil de la República de Lituania).
Productos que no admiten devolución
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que se hayan desprecintado tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, como los cosméticos y productos de cuidado personal abiertos o usados. Los productos de belleza sin abrir y sin usar sí se pueden devolver.
Los productos rebajados o en oferta tienen las mismas condiciones de devolución que los productos a precio completo.
Reembolsos
Te reembolsaremos todos los pagos que hayas realizado, incluidos los gastos de envío estándar pero no los gastos de embalaje ni los gastos de preparación del pedido, a más tardar 14 días después de recibir tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizaste. Es posible que tu banco necesite unos días más para procesarlo.
Productos defectuosos, dañados o erróneos
Todos los productos de nuestra tienda cuentan con la garantía legal de 3 años. Revisa tu pedido cuando lo recibas y escríbenos de inmediato a asistencia@lipsell.es si algún producto es defectuoso, está dañado o no es el que pediste. Puedes solicitar la sustitución del producto, una rebaja del precio o la resolución del contrato con el reembolso de tu dinero. Te pedimos que nos comuniques el defecto en un plazo de 2 meses desde que lo descubras. Para los productos defectuosos no es necesario el embalaje original, pero sí el justificante de compra.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otro producto es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido.
Preguntas sobre devoluciones: asistencia@lipsell.es.